Vanliga fel och åtgärder för vår IP-telefoniadapter (teknisk beteckning: PAP2)
Börja med kontrollera nedanstående punkter.
1. Har du loggat in på dina sidor och tryckt på länken ”koppla IP-telefoniadapter till nummer” och följt instruktionerna. För att kunna ringa med din IP-telefoniadapter måste du följa hela den processen.
2. Om du efter det inte får ton, verifiera genom att kolla på baksidan av adaptern att telefonen sitter inkopplad i ”phone 1” (om det är det enda/första numret du kopplat till denna).
3. Tänk på att om du kollar på adapterns framsida så stämmer inte positionen på telefonilamporna med baksidan – du måste läsa på baksidan där det står ”phone1” och ”phone 2” för att vara säker på att du sätter in sladden i rätt uttag.
4. Om detta stämmer så kolla också så att uttaget där det står ”ethernet” har en nätverkssladd som går till din router/brandvägg/modem. Om en telefonilampa lyser på adaptern så har ett nummer kopplats in korrekt. Tänk på att det kan ta några minuter och i vissa fall upp till en timme innan din adapter registrerar sig på numret.
Utgående samtal fungerar men inte inkommande.
Om du kan ringa ut men inte får inkommande samtal så är det allt som oftast brandväggen som ställer till det och blockerar inkommande trafik. Börja med att slå på UPnP i din router.
Om det fortfarande inte fungerar öppna portarna 5060 och 5061 i din router /brandvägg/modem (protokoll UDP). Om du har SPI (stateful packet inspection) så testa med att slå av denna funktionen.
Om du ej vet hur detta görs – konsultera din manual eller kontakta tillverkaren av din router/brandvägg/modem. Du kan vara säker på att det är ett router/brandvägg/modem problem om du ringer ditt nummer och efter en fördröjning får upptaget eller kommer till talsvar.
Om det fortfarande inte fungerar testa med att gå till dina sidor och slå på stun-funktionen på dina sidor. Du hittar inställningen under numret som IP-telefoniadaptern är kopplad till -> Avancerat -> Inställningar IP-telefonienhet (i vänster meny).
Om det ändå inte fungerar testa använda DMZ funktionen i din router/brandvägg/modem.
Om du direkt kommer till talsvar/upptagetton så är det ett annat problem. Då bör du testa med en annan sladd eller annan telefon (sladden mellan adapter och telefon, RJ11-sladden). Vissa telefoner kan ha inbyggd vidarekoppling, talsvar eller ”stör ej”-knappar, se till så att allt sådant är avstängt.
Samtalet kopplas upp men jag hör inget ljud
Om du inte hör något ljud gör följande.
Gå till ”dina sidor” och slå på stun-funktionen. Den hittar du under numret som IP-telefoniadaptern är kopplad till -> Avancerat -> Inställningar IP-telefonienhet (i vänster meny).
Om det ändå inte fungerar testa att öppna upp portarna 16384-16482 (UDP) (ljudet går över dessa portar). Du kan även testa använda DMZ funktionen i din router/brandvägg. Konsultera din router/brandvägg/modem manual eller kontakta tillverkaren av din router/brandvägg/modem
Signaler går fram men det ringer ej i telefonen
Då svarar din ip-telefoniadapter men det går inte vidare till din telefon. Verifiera att telefonen sitter i rätt uttag och att sladd och telefon fungerar.
Allt är rätt kopplat och varken inkommande eller utgående samtal fungerar.
Ta för säkerhets skull reda på om du kommer åt internet med din dator, för att se om det kan vara fel på din förbindelse. Tryck **** på din telefon så kommer du till en röstmeny (om du inte kommer till en röstmeny så verifiera att telefonsladden inte är sönder och så att telefonen fungerar ).
Tryck 110# för att ta reda på IP-adressen som din router tilldelar adaptern.
Tryck 130# för att ta reda på gateway. Denna adressen bör vara samma som adressen till din router.
Tryck 160# för att ta reda på om du fått en DNS satt på din adapter.
Om du inte får någon adress uppläst så är adressen inte satt. IP, DNS och Gateway måste vara satta för att adaptern ska kunna ta sig ut på internet! Kontrollera att routern/brandväggen/modemet delar ut adresser
automatiskt (DHCP). Konsultera manualen, eller ring tillverkaren av din router om du ej känner till detta.
Om du har en dator kopplad till samma router så kan du ta reda på vad din dator använder för gateway och DNS för att verifiera så att allt är rätt. För windows så går du till start -> kör -> skriv in CMD och tryck enter. Skriv in ”ipconfig” och tryck enter i det svarta fönstret du får upp. Här får du dessa inställningarna.
Testa att i din router/modem/brandvägg som IP-telefonienhet är kopplad till att slå på UpnP.
Om det fortfarande inte fungerar öppna portarna 5060 och 5061 i din brandvägg/router/modem (protokoll UDP). Om du har SPI (stateful packet inspection) så testa med att slå av denna funktionen.
Om du ej vet hur detta görs – konsultera din manual eller kontakta tillverkaren av din router/brandvägg/modem. Du kan vara säker på att det är ett router/brandvägg/modem problem om du ringer ditt nummer och efter en fördröjning får upptaget eller kommer till talsvar.
Behöver du aktivera STUN på din telefon kan du nå oss via e-post på support@cellip.com, så aktiverar vi detta åt dig.
Om det ändå inte fungerar testa använda DMZ funktionen i din router/brandvägg/modem.
Jag behöver använda statiska adresser till min adapter.
Använd din analoga telefon för att skicka kommandon till din dosa. Du börjar med att slå **** för att kunna slå in ett kommando och avsluta alla kommando med en #.
Nedan följer de kommandona du behöver använda:
DHCP: 101#0# Slår av DHCP, gör detta först, annars kan du ej sätta ett fast IP. En etta istället för nolla i slutet slår på DHCP.
IP: 111#192*168*0*100#1# Sätter 192.168.0.100 som ditt fasta IP. Observera att du använder asterisker som punkter och ettan i slutet sparar det hela.
Gateway: 131#192*168*0*1#1# sätter 192.168.0.1 som din gateway. DNS: 161#217*111*111*111#1# sätter 217.111.111.111 som din DNS.
Subnet: 120# Ger dig vilken subnet mask du har, om du mot förmodan skulle behöva ändra detta så använder du 121# och sedan precis samma som när du lagt in ett IP, t.ex. 121#255*255*255*0#1#
Verifiera om DHCP är på/av: 100# OBS! Du måste ha lagt på luren efter att ha slagit på/av DHCP för att verifiera!
Verifiera IP: 110#OBS! Du måste ha lagt på luren efter att ha ändrat IP för att verifiera!
Verifiera Gateway: 130# OBS! Du måste ha lagt på luren efter att ha ändrat gateway för att verifiera! Verifiera DNS: 160# OBS! Du måste ha lagt på luren efter att ha ändrat DNS för att verifiera!
Om du har en dator kopplad till samma router/brandvägg/modem så kan du ta reda på vad din dator använder för gateway och DNS för att verifiera så att allt är rätt. För windows så går du till start -> kör -> skriv in ”cmd” och tryck enter. Skriv in ”ipconfig” och tryck enter i det svarta fönstret du får upp. Här får du dessa inställningarna.
Allt är rätt, jag har en IP-adress, gateway och dns samt brandväggen blockerar inget.
Testa då att öppna en browser och surfa in till ip-telefoniadaptern genom att skriva in ip-adressen i adressfältet. Slå **** och 110# för att ta reda på IP-adressen. Om du får upp en inloggningsruta så är det korrekt om du kommer in i webgränssnittet kontakta Cellip Support.
Jag vill återgå till standardinställningarna på min adapter.
För att snabbt återställa alla inställningar du gjort på adaptern kan du trycka **** på din telefon följt av 877778# och sedan lägga på. Det är bäst att skriva in detta om du ångrar statiska inställningar och vill återgå till automatisk tilldelning/DHCP, så att inga rester ligger kvar och stör.
Direktlänk:
Felsöka IP-telefonienhet PAP2, PAP2-T