Call center: När man måste ta hand om mängder av samtal
Vi är 15 man året om, med några extra när vi går på verklig högfart i call-centret. Vårt service-kontrakt på förra telefonväxeln höll på att gå ut, och ISDN Duocom ska ju snart upphöra också. Vi fick helt enkelt ta ett helt nytt grepp med vår telefoni och började fundera över vad som var riktigt viktigt för oss.
Det ringer hela tiden i vårt callcenter
Vi inser att det som är verkligen viktigt för oss är att ta hand om alla våra inkommande samtal då vi har nästan all kontakt med kunderna per telefon, och då kändes det som om vi skulle gå på något bättre än en bara vanlig standard-lösning.
Statistik, driftstillgängligheten och enkelheten att kontrollera telefonin blev viktigaste frågorna för oss.
Just det, Tyskland också
Faktum är att vi hade inte ens tänkt på att anledningen till att vi la en hel del pengar på vår telefoni var att vi så ofta pratade med Tyskland som är vår största marknad. När vi hittat Cellip och insåg att vi kunde få ett tyskt telefonnummer för 40 spänn så lät det faktiskt lite väl otroligt, men Exportrådet bekräftade funktionen, och nu vet vi ju hur bra det funkar.
Starten
Vi satsade på att göra ett försök, och valde ett paket som innehöll det mesta för att pröva på, till och med två telefoner, och telefonväxeln on-line, WebCentrex. Det tog inte lång tid innan vi märkte att det passade oss utmärkt, och nu har alla en systemtelefon, SPA942, på sitt skrivbord förutom säljarna som också använder Softphone i PCn.
Erfarenheten
Softphone fungerar egentligen alldeles utmärkt för alla, men en del vill kunna hålla i en telefonlur emellanåt och då är SPA942 riktigt bra. Det fanns en lite billigare lösning, men att SPA942s skärm har upplyst bakgrund, och att vi slipper ha en sladd till på bordet gör arbetet så mycket smidigare, både med och utan headsets. Eftersom vi emellanåt tar in extra-arbetande också så skadar det ju inte direkt att det samtidigt är en väldigt flexibel lösning där vi kan lägga till nya nummer och telefoner så fort vi önskar. WebCentrex möljighet att sätta samtal i kö och låta kunderna göra vissa val innan de kommer fram har dessutom gjort att vi har kunnat jämna ut supportflödet, och verkligen fått statistik och därmed kunnat sätta bättre mål både på hur mycket kunder får vänta i telefon innan de kommer fram, och hur mycket säljarna ska ringa ut. När det har varit riktig kris så har Cellips telefonpassning fått rycka in.
|
|
|
|
A. Prata med oss.
Boka tid för 5-15 min genomgång över telefon med erfaren telefonikonsult. Ring 020-12 13 14
eller,
Lämna dina uppgifter här, så kontaktar vi dig.
|