- Kontakta oss direkt
- 020-12 13 14
Integrera CRM med Cellips IP-telefoni
De flesta CRM-system har någon möjlighet att integrera med telefonin. Med Cellips IP-telefoni finns det flera olika sätt att lösa detta. För att kunna göra utgående samtal från CRM-system genom att klicka på ett telefonnummer finns följande alternativ:
1. Webbcallback
Webbcallback är helt enkelt en tjänst som ringer upp åt dig. Genom rätt angivna parametrar görs anrop till https://www.cellip.com/sv/callback/webbcallback.html. Detta gör att systemet först ringer sitt eget nummer och direkt vid svar ringer sedan systemet upp den du ville nå. Sedan bryggas samtalet ihop och ni kan börja prata med varandra.
Du måste alltså i ditt CRM-system se till att ha länkar med rätt format för att göra detta anrop. Detta kan användas för alla IP-telefoner då det inte beror på vilken enhet man har. Det fungerar med t.ex. SPA9XX-telefonerna, PAP2, WPR400 och alla mjukvarutelefoner.
Det går även att använda detta internt för att du ska kunna nå dina kollegor med ett enkelt klick. Låt bara en telefonbok ligga på intranätet så kan du bara trycka på den du vill nå.
Du kan även sätta upp Telify för Firefox med detta då du inte behöver göra någon integration med CRM-systemet om det är webbaserat. Läs mer om Telify här.
Du aktiverar webbcallback på Mina sidor.
2. SIP: URL
Detta förfarande fungerar bara för mjukvarutelefoner som ligger på datorn och som du använder CRM-systemet från. Läs mer om telefonnummer som programmeras om med SIP här.
3. Tapi
Vissa CRM-system kräver att du använder Tapi för att kunna integrera med det. Du kan läsa hur det går till här. Mamut är applicerbar på alla system som har TAPI-gränssnitt.