Cellip Dialer ger 250% bättre försäljning
Cellip Dialer är en komplett lösning för utringande verksamhet i exempelvis säljintensiva företag. Du ökar försäljningen 250% jämfört med att ringa manuellt. Dialern innehåller alla de funktioner som krävs för ett framgångsrikt och kostnadseffektivt arbete.
Dialer – för utringande verksamhet
Dialern effektiviserar utringande verksamhet med upp till 250%, försäljningen ökar lika mycket om övriga nyckeltal är detsamma. Den kan användas av både mindre avdelningar eller större call center med obegränsat antal agenter. Dialern är webbaserad vilket gör att agenterna kan sitta lokalt på kontoret eller utspridda över världen. Dialern gör också den utringande funktionen mindre personberoende då alla agenter har tillgång till samma information. Dialern ringer upp kunden visar kundkortet automatiskt på skärmen samt hälsningsfras och eventuellt manus kopplat till aktuell kampanj.
Fyra uppringande lägen
Dialern effektiviserar själva ringandet genom att minska tiden mellan två samtal, dels genom att hantera ringandet, uppslag för nästa kontakt och ringa till flera personer parallellt. Dialern kan ställas in i fyra olika uppringande lägen:
- Preview: Agenten får kundkortet flashat och väljer själv när uppringning ska ske genom att klicka ”Ring”.
- Progressive: Fungerar som preview men agenten behöver inte klicka på ”Ring”. Samtalet kopplas automatiskt i samband med att kundkortet visas för agenten.
- Power: När en agent blir ledig rings flera kunder upp parallellt. Antalet parallella uppringda kunder är en faktor x större än antalet lediga agenter. Faktorn kan justeras av en administratör om antalet drops (kunden svarar men ingen agent finns ledig) blir för många eller agenter sitter och väntar på samtal.
- Predictive: Fungerar som Power men utringning påbörjas innan en agent blir ledig. Systemet justerar tempofaktorn kontinuerligt, baserat på historik om antalet drops, genomsnittstid för ärenden och antal lediga agenter.