Telefonist i Microsoft Teams/Skype for business

Det finns ett par olika val man kan göra för att lösa telefonist/receptionist behovet. Vi kommer gå igenom tre val och lista lite fördelar och nackdelar med valen.


  • 1. Microsoft Teams klient med aktivering av samtals parkering på alla användare, använd en Cellip 365 svarsgrupp med beteende ring upptagen
  • 2. Enghouse TouchPoint Attendant eller Landis Technologis Attendant Console for Skype for Business & Microsoft Teams och Office 365 svarsgrupper
  • 3. Använd Competella Attendant Console med Competellas telefoni köer
Det pågår snabb utveckling av Telefonistplattformar i molnet så ta en dialog med våra säljare om ni har dessa behov så ni verkligen gör rätt val.


1. Microsoft Teams klient med samtalsparkering

Detta är det absolut enklaste sättet och det enda mobila alternativet (Ni kan använda mobilen för att hantera samtalen på samma sätt som ni gör i Teams klienten). Detta alternativ kan användas med Cellip 365 Svarsgrupper eller Office 365 Response groups.
Vi rekommenderar Cellip 365 Svarsgrupper som erbjuder mer alternativ och kan styras via Cellibot i Microsoft Teams.
Guide Telefonist med Microsoft Teams klienten

Fördelar:
  • Enkelt allt finns redan i Microsoft Teams.
  • Mobilt går att använda på Microsoft Teams mobila klient.
  • Ingår redan i de licenser ni köpt.

Nackdelar:
  • Saknar möjlighet att enkelt se hur många som sitter i kö.
  • Saknar vissa telefonist funktioner.

2. Enghouse TouchPoint Attendant eller Landis Technologis Attendant Console

Detta är programvaror som installeras på klient datorn och använder Office 365 Svarsgrupper. De kräver i dagsläget att man har Skype for Business som klient då de använder API som finns på Skype for business klienten. I dagsläget finns inget klient API för Microsoft Teams så programmen kräver att man kör Skype for business klienten som sin telefoni klient.

Fördelar:
  • Enkelt att installera, ingen server programvara.
  • Användarvänligt
  • Kalender integration
  • De flesta telefonist funktioner finns.
Nackdelar:
  • Kräver Skype for Business klient. Oklart om de kommer kunna användas med bara Microsoft Teams. Detta betyder att man måste ha både Teams och Skype for Business installerat på sin dator och inte bara använda läget Teams Only.
  • Måste använda Office 365 Response groups och alla de begräsningar som finns där.
  • Ganska dyr

3. Competella

Detta är en komplett telefonist som kräver sina egna svarsgrupper. Cellip hostar den så ni behöver själva inte hantera det utan ni köper den som en molntjänst. Med Competella kan man använda valfri telefon för att hantera samtalen som kommer in till telefonisten. Vi rekommenderar ändå att man har Skype for business klienten installerad då Competella integrerar direkt via den och du får en bättre upplevelse och kan enklare hantera samtal till kollegor.
Mer om Competella

Fördelar:
  • Alla telefonistfunktioner finns.
  • Komplett produkt som har allt.
Nackdelar:
  • Krångligare att sätta upp.
  • Kräver mer underhåll och måste hela tiden hanteras och hållas uppdaterad.
  • Relativt dyr.

Vi kontaktar dig för gratis rådgivning

Har du frågor eller funderingar? Låt oss kontakta dig för att berätta mer.