Cellip Contact Center
En investering som lönar sig och lönar sig och lönar sig
Enkelhet som ger kort startsträcka
Vision 80/20 Contact Center är en webbaserad lösning för dig som vill ha en allt-i-ett-lösning för ditt callcenter, kundtjänst, ordermottagning eller supportavdelning. Systemet förenar alla nödvändiga funktioner med användarvänlighet som gör att du inte behöver lägga onödig tid på installation, utbildning och underhåll. Inga speciella förkunskaper behövs heller för att du ska lära dig administrera verktyget.
Full insyn och delat ansvar
Du som ansvarar för systemet kan distribuera behörigheter till andra grupper, lokalt eller utspridda över hela världen, som sedan gör sina egna inspelningar, sätter egna öppettider och ser sin statistik. Systemadministratör och gruppledare har också tillgång till en komplett statistikfunktion för att på bästa sätt följa upp och få förutsättningar att bemanna verksamheten rätt.
Webbaserat agentgränssnitt
När du loggar in som agent ser du direkt tillgängliga köer, andra agenters status och vilka samtal som ligger i kö. När du svarar på ett samtal ser du utförlig historik över den inringande. Det finns också samtalshistorik för respektive agent för inkommande och utgående samtal.
Att i korta ordalag beskriva ett så allomfattande system är svårt. Kontakta oss om du vill har mer information.
Fördelar
- Snabbt installerat – inga förkunskaper krävs
- God översikt för användaren i det webbaserade gränssnittet
- Anpassningsbart för olika behov
- Administratören kan dela ut ansvarsområden
- Hantera samtalsflöden, skapa köer och agenter
- Tillgång till statistik
- Funktioner för att spela in meddelandefraser, hantera samtalsflöden, skapa köer och agenter ingår